Servicio de atención al cliente de IBERIA EXPRESS
¿Cómo volar con una mascota en bodega?
Como mínimo 4 días antes de la fecha del vuelo acceder por internet para seleccionar el vuelo y billete por internet, PERO DEJARLO EN RESERVA, NO PAGAR TODAVÍA.
Luego llamar a central de reservas, o información, 91 01 988 62, para que hagan las gestiones con IBERIA para autorizar ese cargo de la mascota en bodega para ese vuelo.
La respuesta tarda 24 horas.
Volver a llamar a central de reservas o información para que nos confirmen que ha sido aceptado.
Entonces volver a entrar en el vuelo para pagar el billete.
El día del vuelo con suficiente tiempo llevar la mascota con la jaula y maletas a la cola de embarque.
Allí se paga por la mascota con dinero, 145 euros si va a Canarias.
Al entrar al avión preguntar a la azafata para INFORMARSE de como poder recoger el perro a pie de avión, en la bodega.
***El servicio al cliente es nuestro compromiso
Atención al cliente
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VUELO CON MASCOTA IBERIA EXPRESS
AVIH: Transporte en bodega
PETC: Transporte en cabina
CARGO: Reserva a través de un agente de carga que hará la reserva en IAG Cargo. (No se puede realizar directamente con IAG Cargo).
ACEPTACIÓN EN BODEGA
Los animales domésticos, tales como perros, gatos, tortugas, pájaros, etc., que cumplan con las limitaciones legales y de documentación, pueden ser aceptados como equipaje en bodega o en cabina de pasaje, siendo en todo caso obligatorio tasar los mismos con la tarifa de exceso de equipaje.
Como regla general, el transporte de animales vivos deberá hacerse en la bodega del avión, en recipientes o contenedores adecuados proporcionados por el pasajero. Los recipientes deberán tener las siguientes características:
Resistencia y seguridad
Comodidad para la talla del animal
Ventilación
Un cierre que ofrezca garantías de que no va a abrirse en ningún momento
Fondo impermeable
Cuando no reúna estas condiciones, el transporte será rechazado.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES:
El peso máximo aceptable para animales en bodega es 45 kg (incluyendo el peso del animal + el peso del contenedor)
Para vuelos en conexión, el servicio en bodega será aplicable si dicha conexión es mayor a 90 minutos y no supera las 4 horas
La petición del servicio ha de realizarse con una antelación mínima de 48 horas a la salida del vuelo
Las reservas que no indiquen la raza de los animales serán rechazados
Solo se aceptarán un máximo de 2 animales en bodega para cada trayecto en vuelos de corto y medio radio
No se aceptarán animales de razas peligrosas, considerándose perros potencialmente peligrosos los de constitución robusta, aquellos que manifiesten un carácter marcadamente agresivo y los siguientes perros y sus cruces Pit Bull Terrier, Staffordshire Bull Terrier, American Staffodshire Terrier, Rottweiler, Dogo Argentino, Fila Brasileiro, Tosa Inu, Akita Inu
SERÁN ACEPTADOS COMO ANIMALES EN BODEGA:
Perros
Gatos
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COSTE DEL TRANSPORTE
| TARIFAS ANIMALES EN CABINA: PETC |
|
España sin Canarias
|
40€ por trayecto |
| Europa, Canarias, Oriente medio y el norte de África |
60€ por trayecto |
| América, Asia y Sudáfrica |
180€ por trayecto |
| TARIFAS ANIMALES EN BODEGA: AVIH |
|
España sin Canarias
|
100€ por trayecto |
| Europa, Canarias, Oriente medio y el norte de África |
145€ por trayecto |
| América, Asia y Sudáfrica |
360€ por trayecto |
El cargo es abonable única y exclusivamente en el aeropuerto.
Se podrán aplicar diversos cargos, tasas o impuestos, de acuerdo a la legislación de cada país.
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ACEPTACIÓN EN CABINA
A petición del pasajero, y previa autorización de reservas, podrán ser aceptados para el transporte en cabina determinados animales domésticos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El peso máximo permitido del animal será de 8 kg incluyendo en el mismo el peso del recipiente o jaula en el que será transportado el animal. El recipiente podrá tener como máximo 45 cm de largo, 35 cm de ancho y 25 cm de profundidad, siempre que la suma de estas tres dimensiones no exceda de 105 cm. El transporte debe cumplir estas condiciones teniendo en cuenta que irá situado debajo de los pies del pasajero.
Medidas equipaje mascotas
El animal deberá ir en un recipiente adecuado, consistente, ventilado, con fondo impermeable y seguro.
Para pájaros se tendrá en cuenta que la jaula sea resistente, que la cerradura sea segura, y que no pueda derramarse en ella la comida y bebida. Además, la jaula irá siempre cubierta.
Se aceptará una mascota por pasajero, excepto si son de la misma especie en cuyo caso se aceptarán hasta dos siempre y cuando viajen en el mismo transportín.
En ningún momento se admitirán animales que por sus características especiales, mal olor, etc., puedan ser molestos para el resto del pasaje y la tripulación.
El animal deberá viajar con el pasajero sin causar molestias a los pasajeros que viajen a su lado.
Los pasajeros que transporten un animal en cabina no podrán ocupar butacas situadas en filas correspondientes a salidas de emergencia.
En ningún caso podrá el animal salir de su jaula en el interior de la cabina, siendo responsabilidad del pasajero su cuidado.
SERÁN ACEPTADOS COMO ANIMALES EN CABINA:
Perros
Gatos
Aves (excepto de rapiña)
Peces
Tortugas de acuario
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Los animales deberán ir acompañados de un PASAPORTE donde figure que:
- Han sido identificados mediante tatuaje (solamente válido si el animal fue tatuado antes de julio 2011) o un sistema electrónico de identificación (microchip).
- Han sido objeto de una vacunación o revacunación antirrábica.
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Debido a que el número de jaulas y dimensiones de las mismas está limitado por el tipo de avión, el transporte de un animal deberá ser autorizado por la Central de Reservas.
Solo se autorizará el viaje cuando todos los trayectos estén confirmados. El peso y talla del animal deberán permanecer dentro de los límites establecidos tanto a la ida como a la vuelta.
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